Se alguma vez comprou uma viagem através daquela empresa espanhola rumbo.pt, saiba que são uma cambada de aldrabões. Durante anos comprei voos, paguei os seguros associados e afinal não passam de uma grande tanga. Não vêem nem mais um tostão do meu bolso e aconselho seriamente a que ninguém se aventure com esta empresa pouco séria. Se tiverem um problema qualquer, mesmo que com seguro de anulação pago, é certinho que ficam a arder com o dinheiro. Fica o aviso!
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"Para: clientes@rumbo.pt
CC: DECO
CC: Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo
CC: Direcção Geral de Turismo
Exmos. Senhores,
no dia 18 de Fevereiro comprei no site Rumbo.pt dois voos com com o código de reserva XXY, de Zmapa a Ymapa. Comprei os voos nesta altura para aproveitar os preços mais baixos pela sua antecedência e fi-lo descansada, pois comprei também o seguro de anulação, no valor de 46,85€, pensando que me protegia no caso de surgir algum imprevisto. Momentos depois da compra recebi um PDF do seguro de anulação que guardei.
Quando preenchi os dados para fazer a compra dos voos e do seguro de anulação, apareceu um quadro (ver imagem "quadro seguro rumbo") no qual pude ler os "30 riscos garantidos". Ou seja, daquela informação depreendi que se algum dos pontos descritos me ocorresse, o valor pago pelos voos seria devolvido. No ponto 8 pode ler-se "anulação por parte de um acompanhante" que era o risco que me interessava, uma vez que existia alguma probabilidade de isso acontecer. Com base nesta informação que parti do princípio ser verdadeira, comprei os voos para mim e para para outra pessoa.
Por motivos de força maior o acompanhante teve de desistir da viagem, o que pensei que não seria problema, pois foi para isso que paguei por um seguro de anulação.
Qual o meu espanto quando recorro ao PDF do seguro de anulação enviado pela Rumbo para me inteirar sobre o processo de anulação e percebo que a informação que consta neste documento é diferente daquela que li no momento de compra dos voos, o "quadro seguro rumbo". A saber:
1. O risco que dizem ser garantido no primeiro quadro, "anulação por parte de um acompanhante", só é válido se acompanhado por documentos que atestem uma qualquer fatalidade. Esta informação não consta no quadro de informação disponibilizado no momento antes da compra, logo, o ponto 8 trata-se de uma mentira e eu sinto-me enganada.
2. Alguns dos riscos ditos "garantidos" por este seguro de anulação, afinal apenas devolvem uma percentagem do valor pago. Estamos a falar de uma percentagem de 5% em alguns casos, quando o valor pago por mim pelos dois voos foi de 769,74€. Nada disto é informação disponível no "quadro seguro rumbo", que é a única informação disponível sobre este seguro antes de efectuar o pagamento.
Sinto-me profundamente enganada. Se eu soubesse que a Rumbo enganava os clientes desta forma gratuita jamais teria comprado um bilhete através do vosso site. Todos os anos compro pelo menos um voo à Rumbo, sempre fiz o seguro de anulação confiante de que seriam uma empresa séria, e afinal tudo não passa de uma forma de enganar os clientes.
Contactados telefonicamente os vossos serviços, os vossos colaboradores dizem que apenas posso enviar esta reclamação, e dizem também que é improvável que eu consiga cancelar a viagem pois "a tarifa não permite". E o que tenho eu a ver com isso quando essa informação é omissa em todo o processo de compra? O que tenho a ver com isso quando me disponibilizam um seguro de anulação no qual posso ler como garantia de risco coberto o ponto 8, "anulação por parte de um acompanhante"? O que tenho a ver com a informação enganosa que é disponibilizada?
Quando vejo que nada disto é verdade, significa que me enganaram. E quando me enganam sinto que me estão a roubar.
Desejo anular esta viagem e receber a totalidade do valor pago, pois foi para isso que paguei um seguro de anulação, com base na informação disponibilizada. Quando após a compra do voo recebo um PDF do seguro de anulação que tem informação diferente da disponibilizada anteriormente, a qual se tivesse lido antes não me levaria a comprar o bilhete com antecedência, não me deixa quaisquer dúvidas sobre a ilegalidade dos vossos procedimentos.
Contactados telefonicamente os vossos serviços, dizem-me ainda que não têm escritórios em Portugal, apesar de terem actividade neste país. Esta questão coloca-me mais dúvidas sobre a sua legalidade, tornando mais fácil descartar o problema ao telefone, deixando um cliente a arder com o dinheiro, mesmo tendo comprado um seguro de anulação de boa fé.
Informo que esta mensagem é enviada também para a DECO, a Defesa do Consumidor em Portugal, a quem peço por favor que me ajude nesta matéria, e que não tenciono desistir de ser reembolsada no valor total dos voos. A vossa falta de transparência e ilegalidade na actuação provocou-me um problema do qual não vou desistir.
Aguardo uma resposta urgente".