Enquanto não me tirarem o pio, não me calo #4

Exmos. Senhores,

escrevo-vos tomada pelo cansaço. Palavras faltam para que expresse a minha ira com o moroso, incrivelmente moroso!, trabalho da Alfândega de Lisboa.

No dia 18 de Março, chegou a Lisboa uma encomenda em meu nome, contendo umas botas. Fui informada que as botas eram suspeitas de contrafacção e só poderiam ser libertadas quando um representante da marca ditasse uma qualquer sentença.

E estou à espera.

E à espera.

O tempo passa e continuo à espera.

E o país envergonha-me. Eu compreendo que a Alfândega de Lisboa estabeleça acordos com as marcas, mas apenas e quando esses acordos funcionam, o que está longe de ser o caso! A Alfândega de Lisboa TEM DE estabelecer um espaço temporal no qual as marcas cumpram o propósito da colaboração. Não é isso que acontece. Arrastam-se no tempo, estão-se nas tintas, é uma profunda e total falta de respeito e de consideração pelas pessoas. Não tenho palavras para este desprezo.

Cansada do vosso trabalho, desisti de encomendar todas as coisas que compro no estrangeiro (roupa, sapatos, cosméticos, etc.) para Portugal. Passei a chamar a Alfândega de Lisboa de "inferno na terra". Não há respeito. E não se pense que deixei de fazer encomendas. Não, o que faço é enviá-las para outro país, civilizado, onde moram familiares meus. Sempre que os visito ou me visitam, o que acontece com regularidade, recebo a encomenda.

E explico o que é um país civilizado: vou seguindo a encomenda pelo seu código, num dia entra na alfândega, no dia seguinte está a sair. É assim que se trabalha. Já recebi quatro embalagens. E quando há taxas de alfândega a pagar, quem é que recebe? Não, não é Portugal, um país à beira da bancarrota, que pediu um empréstimo de tantos milhares de milhões e podia ir vendo a dívida diminuir com este tipo de contribuições. É que eu não me importo de pagar, só quero é que funcione! Mas não, este é um país de burros. E devo dizer, ao país para onde envio as encomendas, o que não falta é dinheiro! E daí deduzo, quem é que sabe?

Uma amiga minha viu-se grega para levantar um vestido de noiva. Um amigo viveu um inferno para levantar um vidro. Não há ninguém que levante uma encomenda sem dramas, este não é um sistema feito para funcionar.

Quando explico que a minha encomenda é uma troca, conforme deve estar explicado na factura anexa à embalagem, perguntam-me "procedeu ao aperfeiçoamento pasivo"? E eu pergunto, quantas pessoas sabem o que isso é?

Deste e-mail pretendo três coisas:

1. Que me dêem uma resposta que não seja "não sabemos".

2. Que me informem onde posso encontrar o vosso livro de reclamações.

3. Que reencaminhem este e-mail ao Ministro Teixeira dos Santos, pode ser que aprenda alguma coisa e tome medidas, porque esta foi a minha última encomenda para Portugal, sobretudo quando percebo que por outra via tudo corre sem problemas e sem dramas dignos de novela.

Nota: As botas chegaram a 16 de Maio depois desta reclamação. Vale a pena protestar! 2 meses na Alfândega, coisa pouca!